常见问题

温馨提示

  为了减少您可能的等待时间，您可以通过仔细阅读以下常见问题，进行自助服务。如果仍无法解决您的问题或疑虑，请联系我们的在线客服或拨打服务热线（400-662-2891），感谢您的理解与支持！

关于物流

1.我的订单什么时候发货？大概多长时间可以收到货？

  您购买的的商品属于海外商品，采取海外仓发货，一单到底，清关需要 1-2个工作日，国内段物流配送 3-5个工作日，活动期间略有延迟，在此时效内请耐心等待。直邮商品7-9个工作日到货~

  发货之后，您可以在我的订单中可以查看发货状态。由于快递公司可能无法实时更新信息，因此您看到的发货情况可能有一定延迟。

2.订单显示发货了，但快递信息为什么还没有更新？

  您在八爪鱼跨境通商城订单页面看到的物流查询信息由快递公司传递提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟，请您多多谅解。（延迟时间可能从1天到3天不等，EMS快递的物流配送信息可能最多有1周左右延迟）

3.订单使用什么快递公司为客户发货？

  八爪鱼跨境通商城有自营B2C专线并支持境外一单到底的顺丰快递、圆通快递、EMS。

4.如何取消/修改订单？

  （1）如果订单未支付，您可以在页面自行取消订单，重新下单购买即可；

  （2）若订单已支付成功，商品进入备货阶段，可以点击左上角的‘首页’返回，在“我的订单”—“取消订单”，选择想要取消的订单提交申请。若由于顾客自身原因取消订单，则收取百分之一的手续费。9:00—21:00提交的信息八爪鱼将在1个工作日内有最终处理结果，请密切关注订单信息。21：00后提交的订单信息，会在第二天9点后处理哦。（注：跨境商品在海关备案，订单并不一定可以取消成功）

5.如何更改配送地址？

  （1）若您未支付，您可以在“我的订单”中自行取消订单，然后重新选择收货信息即可

  （2）若您的订单已经支付成功，由于商品在海关同步备案，目前暂时不支持修改订单信息，若商品未发货，修改订单信息是作为取消订单处理。

  （3）若商品已经发货，您要修改的收件信息是同一个市不同区，八爪可以尝试帮您修改，但是并不一定可以修改成功。

  您可以联系八爪鱼跨境通商城客服热线：400-6622-891

6.如果我拒收了，该如何处理？

  如果您拒收了，商品将退回国内指定地址，经售后人员与您联系确认后，您可以联系客服人员办理退款。

关于退换货

1.我什么时候才能申请退货？

   商城所有商品均不支持无理由退换货。当您签收商品7天内，由于质量问题或其他损耗原因，您可以在 “我的订单” 页面申请售后服务提交退货申请。具体详情退货政策

2.购买的商品出现质量问题如何处理？

  当您签收商品7天内，您可以在 “我的订单”页面申请售后服务提交退货申请。具体详情退货政策

3.办理退货周期多久？

  一般情况下，自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成，各付款方式退款时间请查阅 退款说明

4.如果发现商品破损或者错发，应该怎么办？

  请在“我的订单” → 相应订单中间位置 → 点击“申请售后”→ 填写退货说明及上传商品照片

  1-5个工作日首次审核 → 审核通过后，请通知填写退货 → 八爪鱼跨境通收到商品后，1-7工作日拆包验货 → 验货无误，应退货款于1-7个工作日退回支付账户。

注：

• 退货后及时在售后页面填写退货信息，工作人员收到商品后会尽快核实处理；
• 因海购受海关政策限制，暂时无法直接补发、换货，请谅解！

6.退货的运费该谁来承担？

  退货运费说明请参见退款说明

7.为什么售后申请没有审核通过？

  您可在售后申请页面查看审核未通过原因。

8.申请退货/售后需要填写的资料？

  请在“我的订单” → 相应订单中间位置 → 点击“申请售后”，需填写：

（1）退货数量

（2）退款金额

（3）申请售后原因

（4）上传商品图片

9.当我发起退货申请时，只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗？

  当八爪鱼跨境通服务部签收快件后，确认物品保存良好且不影响二次销售，后续将由客服为您办理退款。八爪鱼跨境通服务部签收快件不作为是否退款的凭证。

10.如果收到商品不满意，我能申请换货吗？

  由于海关监管政策严格，八爪鱼跨境通商城售出的商品暂不支持换货服务。

关于支付

1. 当您点击确认支付后，请不要关闭新打开的页面，否则支付将无法完成。

2. 如何付款？

  支持支付宝和微信便捷支付。确保您的资金安全。所有在售商品均可直接购买，无需和客服联系。

3.为什么交易付款不成功？

  A. 由于银行返回的通知信息比较晚，超过了此次交易的超时时间，交易已关闭，不过请放心，我们会在收到银行的通知后，已付款金额原路径返回您的支付账户

  B. 重复付款导致（交易状态已经是已付款状态），可能对同一笔交易重复付款，不过请放心，重复付款的金额会原路径返回您的支付账户

关于发票

1.在八爪鱼跨境通商城购买的商品，是否提供发票？

  八爪鱼跨境通商城所售跨境海外商品，无法开据国内发票，请您谅解。

关于产品

1.为什么有的国外包装很简单，连外盒、封口都没有？

  商品的包装，国外更注重环保和便携性，而不是包装如何奢华，大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单，比如产自欧美、日韩的化妆品，大部分无外盒，不塑封，开口处也没有封口贴。

2.国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看？

  国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长，一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期，也有只标注出厂批号没有标日期的情况，比如日本和欧洲的洗护品、化妆品，只有批号没有标日期（有些品牌可以根据批号读取日期，在此不做一一列举）。但请放心，八爪鱼跨境通商城销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期，在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉，是正常现象。

下面列举几个国家一般情况下的日期读取方法：

  *非一般情况下的日期读取，可咨询在线客服。

韩国：

默认没有韩文或字母提示的日期一般为生产日期（生产日期和有效日期同时标注时，日期较大的为有效日期），日期格式是“年/月/日”，或“年/月”。也有的是沿用英语系国家的标注方式。

韩文：제조（制造/生产）

韩文：까지（截至）；기한（期限）

英语：MFG（制造/生产）

日本：

日本食品标注的是有效日期，日期格式是“年/月/日”，或“年/月”。

“赏味期限”是指可以美味地享用食品的期限，即便过了该期限，食品仍可以食用。

“消费期限”是指一旦过了该期限，就可能发生腐烂变质，最好不要食用。

日本洗护、护肤品和彩妆，没有标注日期。

根据日本《药事法》的规定，对于那些"在通常的保管条件下3年以內会发生质变"的化妆品，才要求在商品上标明有效日期。日本一般未开封的基础护肤品保质期为3年，彩妆是5年，所以没有标日期。开封后请尽量在12个月内用完。

越南：

日期格式是“日/月/年”，或“月/年”。

NSX、MFG，代表英文production/date （生产日期）。

HSD、BBE，代表英文best before（有效日期）。

英语系（包括欧美、澳洲、新西兰等）国家：

默认没有字母提示的日期为有效日期（生产日期和有效日期同时标注时，日期较大的为有效日期）。欧洲食品标注的是有效日期。日期格式是“日/月/年”，或“月/年”，或“第几天/年”。

欧洲的洗护品、化妆品，一般不标注日期。

根据欧洲护肤品统一条例规定：凡可使用30个月以上的商品，可不写保质期。所以欧洲很多包装上只有出厂批号没有标注日期。生产自欧洲的护肤品，开口处均没有封口贴。保质期默认为开盖后12个月内使用，包装上一般有此类图标。

MFD、MFG、MAN（Manufacturing Date的简写），意思都是制造/生产日期。

例如，MFG 300515 08：02，表示生产日期是2015年05月30日，08：02。

MFG 229-2014，表示生产日期是2014年第229天。

EXP（Expiry date的简写)，是指有效日期。

例如，EXP 03/17，表示有效日期是2017年3月。

Exp Nov 16，表示有效日期是2016年11月。

best before（此日期前最佳），是指有效日期。

例如，best before 16DEC166，表示有效日期是2016年12月16日。

BEST BEFORE：08 11 16 F 19:57 ，表示有效日期是2016年11月8日。

英语月份缩写如下：

一月：JAN 二月：FEB 三月：MAR 四月：APR 五月：MAY 六月：JUN

七月：JUL 八月：AUG 九月：SEP 十月：OCT 十一月：NOV 十二月：DEC

意大利语月份缩写如下：

一月：GEN 二月：FEB 三月：MAR 四月：APR 五月：MAG 六月：GIU

七月：LUG 八月：AGO 九月：SET 十月：OTT 十一月：NOV 十二月：DIC

德语月份缩写如下：

一月：Jan 二月：Feb 三月：Mär 四月：Apr 五月：Mai 六月：Jun

七月：Jul 八月：Aug 九月：Sep 十月：Okt 十一月：Nov 十二月：Dez